Mobil markedsføring som en ekstra service

Begrebet mobil markedsføring er sikkert ikke nyt for særlig mange, da vi selv bombarderes med SMS-beskeder om at toget er forsinket, bilen skal til syn osv. Umiddelbart ligger der dog mange flere muligheder i begrebet, som også kan komme e-købmænd, til gode.

Mobil markedsføring er et konstant stigende medie, som efterhånden flere og flere vælger at benytte. Dette skyldes ikke blot mobil-bølgen som et hype, men derimod de målbare resultater som skabes. Hvor man i massemedierne sigter meget bredt, har man ved mobil markedsføring mulighed for at ramme helt præcist, ud fra de informationer brugeren i forvejen har givet (alder, demografi, geografi og evt. tidligere køb).

Udnyt mobilens status

SMS-beskeder bliver opfattet positivt hos stort set alle, og når kunden selv har godkendt at modtage informationer via mobilen, kommer de ikke uventet. Når en bruger accepterer at modtage mobile tilbud, er chancen for at det er en produktkategori han/hun kan lide meget stor. Derfor kan dette med fordel benyttes i forbindelse med udsalg og lancering af nye produkter, hvor man kan sende rabatkoder og informationsbeskeder ud i de stille perioder, og på den måde booste salget når man har lyst. Netop det at give noget ekstraordinært i forbindelse med SMS-beskeden, i form af fx rabatkoder eller specialtilbud, skaber også tillid hos modtageren og medvirker til opbyggelsen af loyalitet.

Det hele handler om oplysning

Efter selve bestillingsprocessen er det vigtigt at informere sine kunder tilstrækkeligt, uden det virker for meget. Med nutidens pakke-numre og andre tekniske hjælpemidler, er det meget let at informere kunden om den præcise status.

I kan vælge at udsende en SMS-besked med et pakkenummer, når pakken er afsendt til kunden. Dette virker stærkt overfor kunden, da det signalerer at der er styr på tingene. Udover envejskommunikation er det også muligt at kommunikere informativt med kunden, ved fx at give statusbeskeder

Hvad gør i når kunden ringer i weekenden?

Det er almindelig kendt at rigtig mange også handler på nettet i weekenden, eller efter normal arbejdstid, hvilket til tider kan gøre det svært at levere god kundeservice. Man kan gøre meget for at informere og vejlede internaktivt, men vil kunden i kontakt med jeres virksomhed, er der ikke meget at stille op. Det skal helst være hurtigst muligt og uden at skulle ringe forgæves flere gange.

Derfor har man med mobilen mulighed for at bestille en opringning, som sparer kunden for meget tid og hjælper jer med at fastholde de potentielle kunder. Ved blot at oplyse om de normale åbningstider er der nemlig en meget stor chance for at kunden glemmer at ringe op, eller kigger efter andre alternativer. En bestilling af en opringning kan foregå meget let, ved fx at sende en SMS med teksten SHOPNAVN til 1220, hvorefter kunden bliver ringet op af jer hurtigst muligt. Når kunden har indsendt en SMS bliver kundens telefonnummer videregivet til jer enten via SMS eller E-mail.

Dette er et effektfuldt middel som også er blevet gennemført med stor succes i trykte medier, såsom aviser, som kunden oftest læser i weekenden. Prisen på selve opsætningen af en sådan løsning er meget rimelig, og kan lynhurtigt tjenes ind i form af de kunder som førhen blev tabt.

Er det lovligt alt det her?

Der har cirkuleret mange sager om mobil markedsføring, hvor tjenesten ikke lever op til de opstillede krav, hvilket har medført både bøder og karantæner til flere store selskaber. Dette skal dog ikke skramme jer som e-købmænd, da det blot handler om at kende lovgivningen og alt i alt blot handle etisk korrekt.

De samme regler som forbrugerombudsmanden har opstillet omhandlende spam via e-mails, gør sig også gældende indenfor mobil markedsføring. Derfor kræver udsendelse af SMS-beskeder brugeres fysiske eller elektroniske accept.

Vælger man at køre kampagner med overtaksering er der også sat loft på beløbets størrelse. Dette betyder at der maksimalt må opkræves 75 kr. pr. mobilnummer pr. mobiltjeneste, og ved SMS-konkurrencer må der maksimalt opkræves 12 kr. pr svar, 48 kr. pr. dag. pr. mobilnummer pr. konkurrence og 75 kr. pr mobilnummer pr. konkurrence i alt. Ved de indholdstakserede tjenester skal teksten "X kr. + alm. SMS-takst" desuden fremgå tydeligt.

Som i sikkert kender det fra jeres webshop er der i Danmark indført 14 dages fuld fortrydelsesret, hvilket også gælder mobile tjenester. Derfor skal der være mulighed for at fortryde sit køb 14 dage efter købet, også selvom en evt. konkurrence er slut, hvilket man også skal informere om i konkurrence-materialet.

Det kan måske lyde indviklet, men der er naturligvis altid hjælp at hente hos en lang række firmaer, så som ProMarketing.dk, inmobile.dk, mobilmarketing.dk osv.